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為貫徹落實(shí)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力、抓落實(shí)、嚴(yán)管理”工程2.0工作要求，近日，城北高速公司聚焦“強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)、樹形象”目標(biāo)，組織全體收費(fèi)人員開展為期一個(gè)月的崗位大練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，全力打造更專業(yè)、高效、溫馨的服務(wù)窗口。
淬煉服務(wù)硬功夫，窗口形象展新貌
此次練兵以“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)紀(jì)律”為切入點(diǎn)，從站軍姿、隊(duì)列訓(xùn)練、儀容儀表規(guī)范等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)抓起，通過標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)素養(yǎng)、增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)、提振團(tuán)隊(duì)精氣神，力求以整齊劃一的規(guī)范動(dòng)作、親切自然的服務(wù)儀態(tài)，為過往司乘提供質(zhì)效更優(yōu)、溫情更濃的通行服務(wù)體驗(yàn)。
磨礪技能真本領(lǐng)，實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)解難題
公司聚焦ETC異常處理、綠通車查驗(yàn)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等業(yè)務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)，通過集中學(xué)習(xí)、案例研討、模擬實(shí)操等形式開展專題培訓(xùn)。參訓(xùn)員工以學(xué)促干、以練為戰(zhàn)，在反復(fù)演練中深化操作規(guī)范掌握，構(gòu)建起“反應(yīng)快、流程熟、處置穩(wěn)”工作機(jī)制，確保各類特情事件得到高效妥善解決，切實(shí)提升道路通行效率。
下一步，城北高速公司將持續(xù)深化“練、學(xué)、用”機(jī)制，堅(jiān)持“充電賦能”促提升，以更嚴(yán)要求、更實(shí)作風(fēng)、更強(qiáng)本領(lǐng)，打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍，為過往司乘安全便捷出行保駕護(hù)航。
