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為夯實(shí)員工業(yè)務(wù)技能，提升綜合能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升“成都高速”窗口服務(wù)形象。近期，高速運(yùn)營(yíng)管理中心組織天府機(jī)場(chǎng)高速管理處和蒲都高速管理處開(kāi)展了一季度業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)圍繞雙超治理、收費(fèi)業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等內(nèi)容展開(kāi)。一是以法律法規(guī)為切入點(diǎn)，深入剖析治超、?；饭芸叵嚓P(guān)規(guī)定，管理處骨干紛紛化身為“授課老師”，對(duì)常見(jiàn)、易發(fā)的問(wèn)題進(jìn)行了講解，并對(duì)特殊案例開(kāi)展討論分析，以案為鑒、以案促改，進(jìn)一步提升員工的業(yè)務(wù)水平。
二是采用“實(shí)操+演練”的方式，通過(guò)一令一動(dòng)規(guī)范站姿、坐姿、走姿，以標(biāo)準(zhǔn)示范、現(xiàn)場(chǎng)糾正的方式細(xì)化服務(wù)流程。三是通過(guò)服務(wù)展示、模擬特情考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，積極營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。
下一步，高速運(yùn)營(yíng)管理中心將以“提質(zhì)增效”為抓手，充分發(fā)揮職工主觀能動(dòng)性，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，助力“成都高速”服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。
